现在比以往任何时候都重要, 一家公司的存亡取决于他们为客户提供的体验的质量和信誉. 作为数字体验的提供者, yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜必须坚定而自信地把自己放在业务目标和用户需求的交汇处. 理解和理解目标受众的客户行为是超越他们期望的第一步. 它拓宽了yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜的视角,迫使yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜挑战自己的偏见和惯例,以支持与客户形象一致的方法, 动机, 需要, 和新贵.

假设你(和/或你专注于营销的同事)已经为你的产品或服务确定了潜在的目标市场,并且手头有, 一个或多个营销角色. 有了这些汇总的客户数据, 你渴望设计一种能吸引这些客户角色并与他们产生共鸣的体验.

你的问题是:下一步怎么办? yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜如何与这些客户建立有意义的关系, yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜创造价值的机会是什么?

首先,让yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜在语言上保持一致

有时yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜在广义上讨论客户角色和原型, 也许这意味着,在推动数字体验决策方面,人物角色不如原型有价值. 让yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜澄清.

首先, 用于描述客户表示的命名法在设计行业中各不相同. 例如,yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜所说的“原型”在您的组织中可能被称为“角色”.“以帮助开发对这些设计工件的更清晰的理解, yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜将讨论市场概况和行为原型.




市场概况 (a.k.a. “细分市场概况”或“以营销为中心的人物”)描述你的用户是谁. 它们描述了一个细分市场内潜在客户的相似性, 并且强调不同细分市场的客户之间的差异——如果你有不止一个客户的话.




行为的原型 向你的观众传达“谁做了什么,什么时候做,为什么”的信息. 沉溺于用户行为, 他们关注一个群体的需求, 动机, 和痛点,捕捉他们的想法, 在特定的情境中感受和行动.

市场概况和行为原型:更好的合作共赢

现在你可能在想, 市场概况和行为原型,我有哪一个, 更重要的是, 我需要哪一个?

yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜相信档案和原型在一起是最强的. 市场概况对于许多旨在引导或推动整体业务方向的决策是有价值的. 这取决于所收集的数据, 市场概况还可以说明价值主张和发行范围. 行为原型擅长于指导对产品体验至关重要的宽泛和具体的选择.



市场概况和行为原型都可以作为观察用户的透镜——它们一起形成了一个价值链,沿着项目时间轴引导最重要的客户数据.

作为一个镜头, 在项目时间表的早期,市场概况是有价值的, 当你试图找出目标群体并理解他们各自的目标时, 需要, 和障碍. 行为原型揭示了这个问题, “我应该优先考虑哪些功能, 用户将如何使用我的产品或服务?“有一点是,用户行为的上下文视图, 目标, 需求在决策中变得更有价值——yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜把这一点称为 传球给队友区.

当行为原型成为观察用户的主要镜头时,就进入了切换区. 一个人的行为会因环境的不同而有很大的不同. 作为一个镜头, 行为原型允许您关注更细微的场景,并在给定的上下文中识别用户的特定行为.

玫瑰的别名…

上面的工件有很多名字——角色, 次用户组, 配置文件, 原型——它们经常可以互换使用, 或者合并成一个“超级人物”工件.

每个工件都服务于特定的目的,但是需要一定的细节来捕获它. 当yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜在自己的项目中使用“超级角色”时, 它们变得如此信息密集和繁琐,以至于客户和同事不想花时间吸收和内化它们——或更新它们——它们很快就失去了效力. 这就是为什么yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜相信两者作为在项目过程中正确的时间使用的独立工件更有价值.

从深入研究的市场概况开始,可以快速为产品/服务设定最佳路线,并将整体产品集中在具有最高客户和商业价值的功能上. 一旦团队从更具战略性的(发现/计划), 转向更多的战术(创意/设计/工程)焦点, 您应该从市场概况中提取关键属性,作为行为原型的起点.

如果我有一个连击(超级人物),或者我根本没有任何市场细分数据?

如果你有一个或多个超级角色,那么恭喜你! 您可以从这些工件中提取出行为原型所需的大部分内容,因此您拥有了一个领先的起点. 只要记住验证你的背景场景对每个超级角色都有意义.

然而,如果你没有可用的营销数据,也不必担心. 这需要你多做一些研究但你仍然可以建立一个市场概况和行为原型. 用户和涉众访谈的结合, 有竞争力的研究将给你建立市场概况的基础. 然后工具包将指导您完成创建行为原型的步骤。.

让你的B.A.

虽然市场概况可以提供一个引人注目的描述,你的客户是谁,他们关心什么, 市场概况通常不能反映这一事实 人们的动机、需求和行为模式可能会根据环境而变化. 例如, 年轻的数字原生代在找工作时需要帮助,当她最近被解雇时,和当她被雇用,只是为了寻求改变时,她的目标和需求是不同的.

 

了解一个人在特定场景中的心态和行为是为目标受众构建行为原型的第一步. 场景包括环境因素,包括时间, 位置, 情况下, 以及影响用户动机和需求的联系人. 场景定义了影响用户驾驶目标的因素, 特定情况下的需求和痛点.

动机心态是情境目标, 需要, 以及在特定场景下驱动用户行为的假设. 动机心态代表了影响用户行为的潜在因素,并最终决定他们是否会使用你的产品或服务.

一旦你定义了驱动目标群体行为的情境和动机心态, 你将有一个框架来识别:

  • 用户特定于上下文的目标、需求和痛点
  • 在给定的场景中,他们可能会想什么,感觉什么,做什么
  • 阻止用户使用你的产品或服务的潜在障碍
  • 与这些行为相交叉的产品的潜在价值/机会
这个结果数据集为您的行为原型提供了输入—有需求的, 动机, 以及核心的痛点——发展你对用户行为模式和驱动他们行为的因素的理解.

yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜将何去何从……?

创建记录良好的行为原型可以让你自信地做决定,并引导你进行以下活动:

  • 让所有利益相关者都了解你的主要原型
  • 当你从用户的角度而不是你自己的角度做决定时,你会对用户产生更多的共鸣
  • 确定能够与核心用户产生共鸣的功能
  • 为你的每个主要原型创建一个体验图,以了解他们目前如何使用你的产品/服务
  • 用代表你的主要原型的用户进行可用性测试
yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜设计了一个协作工具包,帮助您和您的团队基于目标受众的市场概况构建行为原型. 在这个工具包, yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜将逐步为您识别目标细分市场的关键场景和心态, 授权您和您的团队在驱动用户行为的潜在因素上保持一致.

一旦你定义了影响目标受众行为的相关场景和动机心态, 你将有行为原型的基础. 这些初始行为原型将帮助您评估目标受众之间的行为共性和差异. 结合你的市场数据, 行为原型还将帮助您确定需要关注哪些解决方案或功能,并确定需要通过用户研究验证哪些假设.



今天就创建你自己的行为原型. yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜的工具包包括一个模板和循序渐进的说明,以指导您和您的团队完成整个过程.

安娜何
董事、数字工程
安娜何是一位用户体验研究和策略领导者. 她通过识别和回答整个设计和开发过程中的关键问题,从大量数据中发现了可操作的见解. 她有技术创新专业的硕士学位 & 从哈佛大学获得教育,在斯坦福大学获得媒体研究的第二个硕士学位. 在2014年加入yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜之前,她在美国拥有超过10年的教育工作经验.S. 和韩国. 她相信为了给人们设计有意义的体验, yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜首先要做两件事:理解, 然后同情.
阿曼达潘克赫斯特
高级设计师
阿曼达·帕克赫斯特(阿曼达潘克赫斯特)是一位资深设计师,专门研究以用户为中心的设计原则. 她于2016年加入yh0612cc银河-apple app store-澳门yh0612cc银河排行榜,领导设计团队创建代表所有用户的人物角色, 确保设计过程的每个阶段都具有可访问性. 她对设计原则充满热情,相信在创造数字体验时理解和同理心的重要性.